Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası (FTSO), Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001 ve Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ISO 10002 belge yenileme denetimlerinden başarıyla geçti.
FTSO’nun, ISO 9001 ve ISO 10002 standartları doğrultusunda yürüttüğü çalışmalarla üye memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflediğini belirten Yönetim Kurulu Başkanı Çıralı, kalite sistemlerini başarıyla uygulayan Oda çalışanlarını tebrik ederek, kalite odaklı yönetim anlayışının kararlılıkla sürdüreceklerini söyledi. TOBB Akreditasyon Sisteminin yanı sıra, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kalite standartlarını başarıyla uygulayan Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası, üyelerine kaliteli hizmet sunduğunu bir kez daha tescilledi.
Türk Loydu Yönetim Sistemleri Baş Denetçisi Olcay Koca tarafından gerçekleştirilen 3 günlük denetim sırasında Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001 ve ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi standartları çerçevesinde, FTSO’nun dokümanları ve uygulamaları incelendi. FTSO Genel Sekreteri Ezgi Tugay ve Yönetim Sistemleri ve Eğitim Birimi Sorumlusu Yıldız Bozkurt Demirtaş ile FTSO’nun uygulamalarını ele alan Baş Denetçisi Olcay Koca, FTSO birim sorumluları ile de bire bir görüşerek kalite yönetimi ve üye memnuniyetine ilişkin kanıtları değerlendirdi.
Denetim çalışmaları sonrasında yapılan kapanış toplantısına FTSO Yönetim Kurulu Başkanı Osman Çıralı, FTSO Genel Sekreteri Ezgi Tugay ve Oda çalışanları katıldı. Türk Loydu Baş Denetçisi Olcay Koca, kapanış toplantısında, FTSO’nun her iki standart için yapılan belge yenileme denetiminden başarıyla geçtiğini açıkladı. TOBB Akreditasyon sistemi de dâhil olmak üzere FTSO’nun kalite sistemlerini titizlikle uygulayan odalardan biri olduğunu vurgulayan Koca, Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası yönetiminin ve personelinin kalite yönetim sistemlerini özümsemesinin önemine dikkati çekti. Olay Koca, “Bir ilçe odası olarak FTSO birçok il odasının önünde işler yapıyor. FTSO yönetimi kalite standartlarını özümsemiş durumda, tüm çalışanlar da süreçlerine hakim ve standartlara uygun çalışmalar üretiyor” dedi.
ÇIRALI: “KALİTELİ HİZMETTEKİ BAŞARI, EKİP İŞİ”
FTSO Yönetim Kurulu Başkanı Osman Çıralı da kapanış toplantısında Baş Denetçi Olcay Koca’ya 3 gün süren denetimdeki geliştirici önerileri ve çalışmaları için teşekkür ederek, kalite sistemlerini başarıyla uygulayan Oda çalışanlarını tebrik etti. Kalite yönetim sistemlerinin kurumsal sürdürülebilirlik ve üye memnuniyeti açısından büyük önem taşıdığını kaydeden Başkan Çıralı, “Odamızda kalite yönetim sistemlerini sadece bir belge gerekliliği olarak değil, hizmet anlayışımızın temel bir unsuru olarak görüyoruz. Üyelerimize daha etkin, şeffaf ve çözüm odaklı hizmet sunabilmek adına geliştiriyoruz. Bu denetim de üyelerimize ISO standartlarında hizmet sunduğunu ve üye memnuniyetine verdiği önemi belgeleyerek, uyguladığı yönetim sistemleriyle oda/borsa camiasının örnek odalarından biri olduğunu ortaya koydu” dedi.
Denetim sürecine ilişkin değerlendirmelerde de bulunan Çıralı, “Üç gün süren denetim boyunca bizlere yol gösteren, geliştirici önerileriyle katkı sunan Denetçimiz Olcay Koca’ya teşekkür ediyorum. Aynı zamanda kalite sistemlerini titizlikle uygulayan ve bu sürecin başarıyla tamamlanmasında emek veren tüm Oda çalışanlarımızı tebrik ediyorum. Sonuçta bu bir ekip işi ve bu başarıda herkesin katkısı var” ifadelerini kullandı.
FTSO’nun, ISO 9001 ve ISO 10002 standartları doğrultusunda yürüttüğü çalışmalarla üye memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedeflediğini belirten Başkan Çıralı, kalite odaklı yönetim anlayışının önümüzdeki dönemde de kararlılıkla sürdürüleceğini sözlerine ekledi. Denetimden başarıyla geçen Fethiye Ticaret ve Sanayi Odası, Kalite Yönetim Sistemi ISO 9001 ve Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi ISO 10002 belgelerini yeniledi.
HABER: MUHAMMED ALİ GÖGER
